Осмотр нужен для фиксации состояния авто до полиса КАСКО или при урегулировании ущерба. Проходит в офисе, на месте или через приложение за 15–30 минут.
Когда требуется осмотр автомобиля
Компания инициирует проверку в трёх основных сценариях. Каждый сценарий диктует свои правила оформления и сроки.
Оформление КАСКО
Обязателен для новых полисов на подержанные авто. Исключает споры о ранее существовавших повреждениях.
Урегулирование ущерба
После ДТП или иного страхового случая. Эксперт фиксирует свежие повреждения для расчёта выплаты.
Смена владельца или реквизитов
При переходе прав собственности или замене номера кузова/двигателя может потребоваться идентификация.
Форматы прохождения: офис, выезд, дистанционно
Выбор формата зависит от типа полиса, региона и технической возможности. Все варианты равносильны по юридической силе.
| Параметр | Офис компании | Выезд эксперта | Дистанционно (приложение) |
|---|---|---|---|
| Сроки записи | По живой очереди или заранее | В течение 1–3 рабочих дней | В любое время 24/7 |
| Длительность | 20–40 минут | 30–60 минут | 10–15 минут |
| Необходимые условия | Приезд на адрес офиса | Освещение, доступ к авто, присутствие владельца | Смартфон, интернет, чистый кузов, хороший свет |
| Для чего подходит | КАСКО на подержанные, идентификация | Крупный ущерб, невозможность приехать | КАСКО на новые авто, малые ущербы, продление |
| Риски отказа | Низкие (контроль эксперта на месте) | Загрязнение кузова, плохой свет | Качество фото, сбои загрузки, несоответствие ракурсов |
Пошаговый алгоритм: от заявки к акту
Процедура стандартизирована. Отклонение от последовательности повышает риск повторного осмотра.
Подача заявки и запись на удобное время
В личном кабинете на сайте, в приложении «Ренессанс Страхование» или по телефону горячей линии. Укажите VIN, госномер, адрес и предпочитаемый формат.
Подготовка документа и автомобиля
Соберите паспорт, СТС/ПТС, диагностическую карту (для ОСАГО), ключи. Помойте кузов, очистите номера, снимите накладки, мешающие осмотру скрытых элементов.
Встреча с экспертом и фиксация состояния
Эксперт обходит авто, фотографирует кузов, салон, двигатель,}VIN-коды, пробег. При дистанционном формате — вы делаете снимки по шаблону в приложении.
Подписание акта осмотра / протокола
Проверьте корректность данных: госномер, VIN, пробег, перечень повреждений (или запись «повреждений нет»). Подпишите бумажный экземпляр или подтвердите в приложении.
Получение полиса или решение по выплате
По КАСКО — полис вступает в силу после оплаты. По ущербу — запускается расчёт КС/выплаты на основании протокола.
Чек-лист подготовки: что проверить заранее
Грамотная подготовка экономит время и исключает отказ в принятии акта. Проверьте каждый пункт перед визитом эксперта.
- Документы: паспорт ВУ, СТС или ПТС (оригинал), действующая диагностическая карта (для ОСАГО/техосмотра), доверенность, если водитель не собственник.
- Кузов: полностью помыт, без грязи и битюма на порогах/арках. Номера чистые, читаемые, без пленок и рамок, меняющих шрифт.
- Идентификаторы: VIN на кузове и приборной панели открыты, соответствуют документам. Номера двигателя и кузова (если дублируются) доступны для съемки.
- Салон и багажник: удалены личные вещи, коврики (при необходимости), накладки на порогах. Эксперт должен видеть пороги, пол, нишу запаски.
- Колёса и подвеска: диски помыты, защита картера снята (если требуется осмотр снизу), доступ к подъёмнику/яме при выезде эксперта.
- Для дистанционного формата: заряжен смартфон, установлено приложение, включены геолокация и камера, интернет стабильный.
Типичные ошибки и как их избежать
Большинство проблем возникает на этапе подготовки или из-за незнания требований к фотофиксации.
Ошибка: грязный кузов или закрытые VIN
Эксперт не может идентифицировать авто. Акт не составляется, осмотр переносится. Мойка обязательна даже зимой.
Решение: помойте авто заранее, откройте доступ ко всем VIN-кодам
Уберите магнитные рамки, пленки на номерах, грязь в нишах. Проверьте соответствие VIN кузова и ПТС самостоятельно.
Ошибка: плохие фото в приложении
Свет плохой, блики на лаке, ракурс не попадает в шаблон, обрезаны края кузова. Система или оператор отклоняют загрузку.
Решение: снимайте днём на открытом свете, следуйте наложенным контурам
Не используйте зум. Держите телефон перпендикулярно панели. Сделайте контрольные снимки VIN и пробега крупно.
Ошибка: расхождения в пробеге или номерах
Показания одометра не совпадают с заявленными при покупке полиса. VIN на кузове отличается от ПТС.
Решение: сверьте данные заранее, фиксируйте реальный пробег честно
При расхождении VIN нужен доп. осмотр ГИБДД или экспертиза. Пробег влияет на тариф КАСКО, занижение — основание для отказа в выплате.
Особенности дистанционного осмотра через приложение
Функция доступна в приложении «Ренессанс Страхование» для iOS и Android. Подходит для оформления КАСКО на новые автомобили (пробег до определенного порога, обычно 500–1000 км) и для фиксации мелких ущербов без выезда эксперта.
Требования к съемке в приложении
- Каждая панель кузова — отдельный кадр по шаблону (перекрытие 30%).
- Обязательные ракурсы: 4 угла, 4 стороны, крыша, капот, багажник, пороги, колеса, VIN (кузов и лобовое стекло), панель приборов с пробегом.
- Салон: обзор передних и задних рядов, состояние сидений, панели.
- Видео-обход по периметру (по требованию сценария).
- Геотеги и время съемки проставляются автоматически, редактирование запрещено.
Сроки действия акта и повторный осмотр
Акт осмотра имеет ограниченный срок годности. Просрочка ведет к необходимости проходить процедуру заново.
Повторный осмотр назначается, если: истек срок действия акта, обнаружены расхождения в идентификационных номерах, качество фото не позволяет принять решение, изменен цвет кузова или конструкция авто после первичной проверки.
Ответы на частые вопросы
Нужно ли мочить автомобиль зимой?
Да. Грязь и соль маскируют коррозию и повреждения лакокрасочного покрытия. Эксперт имеет право отказать в осмотре нечистого авто. Используйте бесконтактную мойку с горячей водой.
Может ли осмотр провести другой человек по доверенности?
Да. Доверенность должна быть нотариально заверена или составлена в простой письменной форме с указанием полномочий на представление интересов при осмотре и подписании акта. При себе — паспорт доверенного лица и оригинал доверенности.
Что делать, если не согласен с описанными повреждениями?
Не подписывайте акт. Внесите в протокол собственное замечание от руки: «Не согласен с описанием повреждения на переднем бампере, царапина отсутствовала». Требуйте второй экземпляр акта. Обращайтесь в претензионный отдел компании для переосмотра.
Платен ли осмотр для клиента?
При оформлении полиса КАСКО — бесплатно (входит в тариф или компенсируется страховщиком). При урегулировании ущерба — за счет страховщика. Платным может быть только выезд эксперта в удаленный регион за пределы зоны обслуживания — уточняйте при записи.
Как узнать адрес ближайшего пункта осмотра?
В разделе «Офисы» на сайте renaissance.ru, в приложении в профиле полиса или по телефону 8 800 500 88 88. Карта с координатами и часами работы доступна в открытом доступе.
Главное правило
Честная фиксация состояния на входе в страхование — гарантия отсутствия споров при выплате. Скрытые дефекты, не отраженные в акте, не будут оплачены при страховом случае.
