Единая горячая линия
8 800 100 00 00
Главный номер для любых вопросов: расчёт полиса, оформление, продление, изменения в договоре, консультации по тарифам и франшизам. Работает без выходных с 8:00 до 22:00 по московскому времени.
Служба страховых случаев
8 800 100 00 00 (доб. 2)
Специализированная линия для сообщения о ДТП, зафиксированных по Европротоколу или с участием ГИБДД. Принимает уведомления круглосуточно. Оператор зафиксирует событие, подскажет дальнейшие шаги и сроки подачи документов.
Техподдержка приложения и сайта
8 800 100 00 00 (доб. 3)
Помощь при входе в личный кабинет, ошибках оплаты, неполучении полиса на почту, проблемах с ЕСИА/Госуслугами. Работает в часы единой линии.
Когда звонить на единую линию, а когда — в отделение
1Решается по телефону
- Расчёт стоимости ОСАГО и КАСКО под конкретные данные
- Оформление и оплата полиса онлайн с отправкой на email
- Продление действующего полиса без переосмотра авто
- Внесение изменений: замена водителей, корректировка мощности, периода использования
- Консультации по франшизам, ДОПАГРЕССО, доп. опциям (техпомощь, НС, ГАП)
- Статус выплаты по уже открытому страховому случаю
- Восстановление доступа к личному кабинету и полису в электронном виде
2Требует визита в отделение
- Оформление КАСКО на авто старше 7–10 лет (требуется осмотр экспертом банка)
- Страхование спецтехники, грузовиков, прицепов, мотоциклов отдельной линейкой
- Получение бумажного полиса ОСАГО «на руках» — если нет доступа к печати
- Спорные вопросы по уже произошедшей выплате — работа с претензией
- Оформление страховки по доверенности — оригинал доверенности нужен у специалиста
- Корпоративные договоры на парк авто от 5 единиц — только через менеджера ВИП-отдела
Что подготовить перед звонком
Оператор быстрее найдёт договор и даст точный ответ, если вы сообстите:
Альтернативные способы связи: когда телефон не удобен
Чат в приложении и на сайте
Бот соберёт первичные данные и переключит на оператора. История диалога сохраняется — не придётесь повторять. Работает в тех же часах, что и телефон.
Email для официальных обращений
strahovanie@sovcombank.ru — для претензий, жалоб, запросов копий документов, подтверждений для судов/ГИБДД. Ответ в регламент — до 10 рабочих дней.
Соцсети и мессенджеры
Официальные аккаунты ВКонтакте, Telegram, Одноклассники — иконки в подвале сайта банка. Удобно для быстрых уточнений: «пришло ли письмо», «почему не проходит оплата».
Личный кабинет на сайте
Все полисы, история платежей, продление за 2 клика, скачивание PDF, изменение данных водителей — без ожидания оператора. Вход по СМС или через Госуслуги.
Режим работы и тайм-ауты: как не ждать на линии
График загруженности (условная схема)
* Нагрузка зависит от сезона (апрель–май, октябрь — пик продлений). Данные условны, основаны на типичных паттернах обращений.
Лайфхаки для быстрой связи
- Звоните со вторника по четверг с 10:00 до 14:00 — операторы отвечают за 15–30 секунд.
- Если ждёте больше 3 минут — нажмите * (звёздочку) для перевода в режим «обратный звонок». Система перезвонит на тот же номер, когда освободится специалист.
- Для типовых действий (продление, дубликат полиса, статус выплаты) используйте личный кабинет или чат — быстрее, чем голосовое меню.
- При звонке по страховому случаю сразу говорите: «ДТП, Европротокол/ГИБДД, номер протокола…». IVR перенаправит в профильную группу без общей очереди.
- Готовьте паспорт и ВИН заранее — диктовка по телефону удваивает время разговора.
Что делать, если не дозвонились
Ситуация бывает. Алгоритм действий:
- Попробуйте чат в приложении или на сайте — очередь там обычно короче.
- Закажите обратный звонок через IVR (звёздочка) или форму на сайте банка в разделе «Страхование».
- Напишите на strahovanie@sovcombank.ru с темой «Не могу дозвониться» — укажите номер телефона и суть вопроса. Отвечают в рабочее время.
- Если вопрос по действующему полису — зайдите в личный кабинет: 90% операций доступны там без оператора.
- Для срочного сообщения о ДТП — используйте круглосуточную линию страховых случаев (доб. 2), она работает отдельно от консультационной.
Номера для звонков из-за границы
Единый 8 800 номер не принимает вызовы за рубежом. Используйте международный формат:
Международный тариф вашего оператора. Работает в часы единой линии по МСК.
Для корпоративных клиентов
Персональный менеджер ВИП-отдела назначается при оформлении парка от 5 ТС. Контакты менеджера — в договоре и в личном кабинете юрлица. Общий телефон для корп. отдела не публикуется.
Главное — номер сохранён в контактах
8 800 100 00 00 — единая точка входа во все вопросы по автострахованию Совкомбанка. Бесплатно по России, ежедневно с 8:00 до 22:00 МСК. Для страховых случаев — добавочный 2, работает круглосуточно.
