Что именно проверяем: полис или страховой случай
Статус полиса — это актуальность ОСАГО/КАСКО: действует, просрочен, ожидает оплаты, аннулирован. Статус заявки — этап рассмотрения ущерба: зарегистрирована, на экспертизе, согласована выплата, деньги отправлены, отказ.
Четыре канала: от самого быстрого к резервному
Личный кабинет (сайт/приложение)
Вход по SMS-коду. Разделы: «Мои полисы» — срок действия, файл полиса; «Заявки» — этап, документы, выплаты. Работает 24/7, история за всё время.
Telegram-бот @Renaissance_Ins_bot
Кнопка «Проверить полис» или «Статус заявки». Запрос номера телефона или полиса. Присылает актуальный статус и ссылку на PDF за секунды. Удобно с телефона без логина.
Телефон: 8 800 500 50 00
Единый бесплатный номер. Автоинформер по полису (набрать 1) или оператор для заявки. Нужен номер полиса, паспорт или VIN. Режим: пн-пт 8:00-22:00, сб-вс 9:00-18:00 (Мск).
Email: client@rgs.ru
Для официальных запросов, жалоб, если бот и телефон не помогли. В теме: «Статус полиса/заявки». В теле: ФИО, телефон, номер полиса или VIN. Ответ в рабочее время до 1 суток.
Пошагово: вход в личный кабинет без пароля
Откройте renaissance.ru или приложение
Кнопка «Личный кабинет» в шапке сайта или главный экран приложения. Не нужен логин/пароль — вход по коду из SMS.
Введите номер телефона
Тот, что указан в договоре. Придёт 4-значный код. Введите его. Если номер сменился — см. блок «Что делать, если…» ниже.
Раздел «Мои полисы»
Список всех договоров. Статус: «Действует», «Истекает через N дней», «Просрочен», «Аннулирован». Есть кнопка «Скачать PDF» и «Продлить».
Раздел «Заявки» (если был случай)
Карточка каждого страхового случая: номер заявки, дата, статус («На рассмотрении», «Экспертиза», «Выплата согласована», «Деньги отправлены», «Отказ»). Внутри — нужные документы и комментарии эксперта.
Ситуации «Если… то…»: быстрый навигатор
Нет доступа к номеру телефона в договоре
В кабинете нажмите «Сменить номер» — придет код на старый (если доступен) или звонок оператора. Или позвоните 8 800 500 50 00 — идентификация по паспорту и ВИН. В приложении можно сменить номер через настройки профиля, если старый подтвержден.
Полис куплен, а в кабинете пусто
Проверьте, что телефон в профиле совпадает с договором. ОСАГО появляется через 1-2 часа после оплаты, КАСКО — до суток. Если прошло больше — напишите в бот или на email с скрином чека. Частая причина: оплата прошла, но данные не передались в РСА.
Заявка висит «На рассмотрении» долго
Срок рассмотрения ОСАГО — до 20 календарных дней после подачи полного пакета, КАСКО — по договору (обычно 10-30 дней). Если срок вырос — требуйте письменного объяснения у оператора или через жалобу на email. Часто не хватает справки ГИБДД или фото повреждений.
Нужен PDF полиса прямо сейчас (ГИБДД, сервис)
В кабинете — кнопка «Скачать» рядом с полисом. В боте — команда «Мой полис» → «Получить файл». Файл с ЭЦП юридически равен бумажному. На телефоне сохраните в «Файлы» или «Google Wallet / Apple Wallet» — откроется без интернета.
Статусы заявки: расшифровка
Документы приняты, ждут распределения на эксперта
Эксперт изучает фото, справки, может запросить доп. документы или осмотр
Сумма утверждена, готовится платежное поручение
Перевод на карту/счёт — 1-3 банковских дня
В карточке заявки — основание и кнопка «Обжаловать»
