Когда лучше звонить, а когда — писать
Звоните, когда…
- Нужно срочно зафиксировать ДТП — контакт-центр соединит с дежурным экспертом круглосуточно
- Сложный случай: спор о вине, несколько участников, повреждения имущества третьих лиц
- Хотите оформить КАСКО с индивидуальными условиями — агент подберёт франшизу и доп. опции
- Нужна помощь пожилую родственнику — оператор продиктует шаги и отправит ссылку на полис в СМС
Быстрее в чате или приложении…
- Просто узнать стоимость ОСАГО — калькулятор на сайте и в приложении даёт точную цену за минуту
- Продлить полис без изменений — авторизуйтесь в личном кабинете и оплатите за пару кликов
- Проверить статус выплаты — в приложении «Ингосстрах» и на сайте есть раздел «Мои дела»
- Загрузить фото документов или Европротокол — чат-бот принимает файлы 24/7
Что подготовить перед звонком — сэкономите время
Паспорт и ВУ
Оригиналы или фото — для идентификации и проверки стажа
СТС / ПТС
Свидетельство о регистрации или паспорт ТС — для точного расчёта тарифа
Предыдущий полис
ОСАГО или КАСКО — для переноса КБМ и проверки истории страхования
Детали ДТП (если звоните по делу)
Дата, место, номера протокола ГИБДД, ЕСП, фото повреждений
Альтернативные каналы: где отвечают быстрее телефона
Типичные ситуации и как их решить без лишних звонков
Полис потерян или повреждён — как получить дубликат?+
Дубликат выдают бесплатно. В приложении или ЛК — кнопка «Получить дубликат», PDF придёт на почту и будет доступен для скачивания. В офисе распечатают за 5 минут. По телефону оператор отправит ссылку на email. Оригинал не нужен — действует электронная копия.
Хочу сменить страховщика — как расторгнуть КАСКО досрочно?+
Напишите заявление в свободной форме (образец есть в ЛК и на сайте) и отправьте через приложение, почту или сдайте в офисе. Возврат пропорциональной части премии — в течение 14 дней после получения заявления. По телефону оператор продиктует реквизиты и адрес для отправки.
КБМ не тот, который ожидал — где проверить и исправить?+
Официальная база — АИС ОСАГО (rsa.ru). Проверить можно бесплатно по номеру ВУ. Если ошибка — пишите заявление в РСА через их сайт или в офис Ингосстраха. Исправление занимает до 10 рабочих дней. Оператор по телефону может только подсказать текущий КБМ по полису в их системе.
Водитель не указан в полисе — можно дооформить удалённо?+
Да, в ЛК или приложении: раздел «Мои полисы» → «Добавить водителя». Нужен ВУ нового водителя. Пересчёт премии мгновенный, оплата картой или СБП. Новый полис с дополнительным водителем доступен сразу после оплаты. По телефону оператор оформит за 3–5 минут.
Режим работы и региональные особенности
Контакт-центр
| Понедельник–Пятница | 8:00 – 22:00 МСК |
| Суббота–Воскресенье | 9:00 – 20:00 МСК |
| Приём сообщений о ДТП | Круглосуточно (голосовое меню) |
Офисы
Режим каждого офиса может отличаться. В крупных городах — без перерыва и в выходные, в малых населённых пунктах — по сокращённому графику.
Точный адрес и часы работы ближайшего отделения — в приложении (раздел «Офисы»), на сайте или по телефону 8 800 200-01-01 (доб. 3). Запись на приём через ЛК снимает ожидание в очереди.
Горячая линия страховщика (РСА)
Если вопрос не решён в диалоге с компанией — Росстрах (РСА) принимает жалобы по ОСАГО.
8 800 333-0-333
Бесплатно, ежедневно 9:00–21:00 МСК
